¡Bienvenido al lado salvaje de WhatsApp Business! Si tienes un negocio online y no estás usando esta herramienta, es como dejar pasar el mejor solo de guitarra de tu vida. WhatsApp Business no solo te conecta con tus clientes al instante, sino que te permite rockear en la atención, promociones y ventas como un verdadero maestro.
¿Quieres saber cómo funciona y por qué deberías estar ya con ella? ¡Sigue leyendo, porque esto es lo que necesitas!
¿Qué es WhatsApp Business?
Es la navaja suiza para tu comunicación con clientes. Disponible en Android, iOS, web y escritorio, te permite atender, responder, y vender en tiempo récord. Fue lanzada en 2017 y está diseñada para que pequeñas y medianas empresas se comuniquen con sus clientes de forma fácil y rápida. Y lo mejor, es gratis.
¿Para qué te sirve WhatsApp Business?
Con esta app, tu marca va a sonar fuerte y claro. Crea un perfil de empresa con toda la info necesaria, responde a tus clientes con mensajes rápidos, y no dejes ni un carrito abandonado. También puedes promocionar productos, hacer campañas exclusivas y automatizar mensajes para que siempre estés presente. ¡Es el backstage VIP de la atención al cliente!
¡Es fácil de usar!
Solo sigue estos pasos para configurar tu WhatsApp Business y empezar a rockear. Descárgalo, configura tu perfil, vincula tus cuentas y comienza a usar todas las funciones que esta app tiene para ofrecerte.
Si tienes una banda (digo, equipo), ¡pueden usarlo en hasta 5 dispositivos a la vez! Y si tu negocio ya es un festival masivo, existe la API de WhatsApp Business para empresas más grandes. Esto es para aquellos que quieren tocar en escenarios más grandes y conectar con clientes en masa, sin perder el ritmo.
Así que no lo dudes más, si quieres mejorar la comunicación con tus clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel, WhatsApp Business es la respuesta. ¡Que tu marca suene alto, fuerte y claro en cada conversación!
8 ventajas de usar WhatsApp Business
A continuación, te compartimos los beneficios de utilizar esta aplicación. ¡Mira cuánto puedes aprovechar para potenciar tu negocio con esta solución!
1. Proveer toda la información de tu empresa
Ingresando en la sección de “Ajustes” y buscando la opción de “Ajustes de empresa” vas a poder incluir toda la información relevante de tu negocio.
Esto va más allá del nombre u horario de atención. WhatsApp Business te permite incluir una descripción, seleccionar el rubro al que te dedicas, ubicar la dirección física en un mapa, indicar otras vías de contacto como e-mail y, por supuesto, destacar el link a tu tienda online.
2. Crear mensajes automatizados
WhatsApp Business te permite crear mensajes automatizados para diferentes escenarios. Son muy útiles para brindar una experiencia ágil y práctica a tus clientes.
- Mensaje de bienvenida para clientes que te escriben por primera vez o que pasaron más de 14 días sin escribirte. Hay un límite de 200 caracteres y, desde ya, puedes incluir emojis para hacerlo más atractivo.
- Mensaje de ausencia para hacerle saber a tus clientes que por el momento no estás disponible para responder. También cuentan con un límite de 200 caracteres y se activan por fuera del horario de atención que indicaste.
- Si bien son automáticos, los mensajes de ausencia se envían solamente si el teléfono tiene conexión a internet. Es importante destacar esto para que puedas asegurarte de que los clientes lo reciban siempre.
- Por último, no olvides incluir una mención a que vas a estar volviendo pronto y poniéndote en contacto para resolver las consultas.
- Respuestas rápidas que puedes guardar para responder a preguntas frecuentes. Estas son frases que puedes grabar con el objetivo de no tener que escribirlas repetidas veces. Por ejemplo, al agregar “adiós”, la respuesta rápida podrá ser “¡Gracias por contactarte con nosotros! Hasta la próxima.”
3. Exhibir tu catálogo online
Ya sea que ofrezcas productos o servicios, mostrar y compartir el catálogo de tu marca tiene muchas ventajas. Te da la oportunidad de dar visibilidad sobre todos los puntos a los que se dedica tu emprendimiento, actualizarlo regularmente y difundirlo masivamente.
Esta es una oportunidad inigualable para mostrarle a tus contactos un vistazo a lo que hay en tu tienda online, ¡sin que tengan que salir de la aplicación!
Para activar el catálogo en WhatsApp Business, sigue este paso a paso:
- Haz clic en “Ajustes” y, luego, “Ajustes de empresa”.
- Selecciona “Catálogo”.
- Toca “Agregar producto o servicio”.
- Carga hasta 10 fotos de cada uno.
- Agrega nombre, precio y descripción (estos 2 últimos son opcionales).
- Añade un enlace (perfecto para compartir el link del producto en tu tienda online) y el código del artículo.
- Haz clic en “Guardar” y ¡listo! Tu catálogo estará visible y los clientes podrán consultarlo cuantas veces lo deseen.
Cuando hayas configurado un producto, vas a tener la posibilidad de editarlo o eliminarlo siempre que sea necesario.
Al crear un catálogo, tus clientes podrán acceder a él tocando el botón de tienda que aparece en la esquina superior derecha de la conversación. También puedes enviar el enlace en tus conversaciones, así que no dudes en compartirlo con tus contactos.
4. Generar un enlace directo
Como ves, la mayor parte de las ventajas de utilizar WhatsApp Business en tu negocio radican en ofrecer una experiencia cómoda y agradable a los usuarios.
Para que los clientes se comuniquen cómodamente con tu marca, puedes crear un link de WhatsApp y compartirlo en redes sociales, campañas de e-mail, marketing y en tu tienda online. Así, con solo hacer clic sobre el enlace, se dirigirán al chat de tu empresa.
5. Utilizar etiquetas
Las etiquetas de WhatsApp Business permiten organizar las conversaciones e identificarlas fácilmente. Puedes crear etiquetas personalizadas como “Nuevos clientes” o “Pedidos en curso” para clasificar las conversaciones con tus clientes.
6. Explorar diferentes formatos
¡No te limites a enviar texto y emojis! Como sabes, WhatsApp te permite enviar fotografías, videos y hasta animaciones, así que planea una buena estrategia de contenidos para esta plataforma.
No te olvides que los archivos gráficos consumen datos y ocupan espacio en los dispositivos. Así que mejor úsalos en ocasiones especiales y encuentra un buen equilibrio entre este tipo de mensajes y los textos simples.
Para brindar a tus clientes una atención más personalizada, puedes enviar audios. Solo asegúrate de ser breve y, más importante aún, preguntarles si están de acuerdo con recibir un mensaje en este formato.
7. Brindar un excelente servicio de atención al cliente
En este, como en el resto de los canales de comunicación, es relevante que mantengas el tono de tu marca para inspirar confianza y reforzar su identidad. Por eso:
- Asegúrate de usar un lenguaje neutro, amigable y no hacer chistes o comentarios que puedan malinterpretarse.
- Siempre revisa la ortografía antes de presionar el botón de “Enviar”.
- Mantén la calidad de tu servicio de atención con transparencia, objetividad y eficacia en tus respuestas.
- Deja muy claro tus horarios de atención para impedir que tus clientes se molesten si no obtienen una respuesta inmediata.
Por otro lado, te recomendamos fuertemente evitar los siguientes errores al usar WhatsApp Business:
- Enviar mensajes a usuarios que no hayan autorizado recibirlos.
- Crear grupos con tus clientes.
- Enviar demasiados mensajes, más de 3 veces por semana.
- Demorarte mucho en responder o, peor aún, no responder.
- Enviar promociones vencidas o que no aplican.
- Enviar plantillas sin personalizar.
8. Analizar estadísticas
WhatsApp Empresa tiene a disposición algunas estadísticas que puedan servirte para analizar de qué forma lo estás utilizando y cómo optimizarlo.
Por el momento, las estadísticas disponibles muestran la cantidad de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos. Seguramente, con el tiempo, la aplicación continúe mejorando para ofrecer, por ejemplo, datos con relación a conversión o clics en el enlace.
💡 Tip: conoce cómo hacer stickers de WhatsApp y mejora la experiencia de tus clientes interactuando con ellos de una forma visual y atractiva.
